Telecom Report - mobile marketing in practice

Part 1: Introduction to Mobile Marketing

Le journal du mobile marketing

Marketing mobile : une plateforme pour la visibilité des actions marketing mobile

Un nouveau site internet pour tout savoir sur le marketing mobile
L’AFMM (association française du multimédia mobile) qui regroupe les principaux acteurs et opérateurs du secteur vient de mettre en ligne son nouveau site institutionnel.

Cette nouvelle plateforme BtoB tend à présenter l’ensemble des solutions disponibles aujourd’hui sur le marché du marketing mobile et de mettre en relation annonceurs et prestataires.

Une nouvelle adresse qui peut donc s’avérer utile pour tout ceux qui s’interrogent sur cette nouvelle forme de marketing.

Marketing mobile : pourquoi, pour qui, et comment ?

Le Marketing Mobile comme son nom l’indique plus ou moins sert à faire du marketing par le biais du téléphone portable.

Depuis que les professionnels de la communication ont compris tout l’intérêt qu’ils pouvaient tirer de cet objet, doucement des campagnes utilisant ce support font leur apparition.

En effet, il s’agit d’un moyen de communication qui tient dans la main, qui est constamment avec nous, et qui est très rapide, argument non négligeable quand il s’agit d’informer les détenteurs de ces mobiles notamment par des SMS. Simple, concis et sans fioriture, le SMS c’est ce petit message de 160 caractères qui arrive sur votre mobile pour vous informer très rapidement par exemple que le bouquin commandé est arrivé en librairie.

Pourquoi ?

D’abord, pourquoi faire de la communication sur des téléphones mobiles ?

Depuis le début de cette nouvelle ère de la communication, ceux qui ont eu l’occasion de faire ce genre de campagnes se sont tout de suite aperçus du potentiel :

- Un taux de lecture très important.

On peut affirmer sans aucune prétention que le taux de lecture d’un SMS varie aux alentours de 95% à 100%. Le taux de lecture est bien entendu évalué sur la base de SMS qui ont été reçus. Comme un peu tout le monde, lorsqu’on reçoit un SMS sur son téléphone portable, on a le réflexe de le lire. Les rares cas où on ne le lit pas, c’est qu’en le recevant étant occupé à faire autre chose, on a oublié de l’ouvrir par la suite. D’où un taux très important de lecture.

- Des campagnes ciblées.

Les campagnes qui sont faites, sont diffusées vers des contacts ciblés en fonction d’un thème précis. Une campagne mobile ciblée a forcément un retour plus important qu’une campagne “aveugle”.
- Une diffusion rapide.

La diffusion des SMS selon les outils choisis, peut être très rapide. En conséquence, la stratégie à mettre en place est quelque peu différente des autres supports de communication qui subissent un temps de latence avant les premières réactions.

Avec une campagne SMS, les réactions sont quasi spontanées et massives. Dès la réception du message, d’une manière générale, les contacts sont pris, les appels sont passés pour en savoir plus sur l’offre. Il faut donc avoir soit un bon standard téléphonique et quelques personnes pour répondre aux questions et aux commandes, ou demander les services d’un centre d’appels pour centraliser toutes les requêtes. Dans tous les cas, au lancement d’une campagne SMS, des interlocuteurs doivent avoir toutes les informations en main pour répondre au plus grand nombre rapidement.
- Une image dynamique et moderne de l’expéditeur.

Il est très souvent constaté lors de campagnes mobiles que l‘image des annonceurs est qualifiée de dynamique et moderne. Si vous voulez redorer un peu votre blason parce qu’on vous a qualifié de ringard, une bonne petite campagne SMS et c’est reparti comme en 40.

- Une relation de proximité.

Il est d’usage, lorsqu’on reçoit un SMS de penser que le SMS reçu a été adressé spécifiquement à soi tout seul. Ce sentiment de lire un SMS qui est pour soi tout seul renforce l’idée que l’annonceur nous aime bien et qu’il souhaite nous faire profiter de son offre. Le fait de le recevoir par SMS sur son portable crée une relation plus proche avec son annonceur. Un premier pas vers la fidélisation d’un client.

Pour qui ?

Le Marketing Mobile, mais qui cela peut bien intéresser ? Sans énumérer toutes les possibilités, on peut affirmer que tout le monde pourrait utiliser le support téléphone mobile pour faire sa communication.

La première condition est quand même d’avoir des contacts à qui envoyer ses messages. Là encore la liste peut être longue et pour résumer on dira que tous ceux qui ont des numéros de mobiles de leurs clients, abonnés, membres qui ont laissé leur numéro de téléphone en toute connaissance de cause (numéros en Opt’In) peuvent faire du Marketing Mobile.

Quelques exemples rapidement purement marketing :
- Informer ses clients de promotions exceptionnelles, de semaines de soldes, rentrée des classes, pour noël etc.
- Informer ses clients de l’arrivage de nouveaux produits. Au mieux, en rapport avec ce qu’il a l’habitude d’acheter pour cibler au maximum et optimiser les retours.
- Informer ses clients d’ouvertures exceptionnelles en précisant les dates et heures d’ouvertures et fermetures,
- Proposer aux clients des cadeaux ou un lot gratuit aux x premiers se présentant au magasin avec le SMS,
- Proposer des lots spéciaux pour les fêtes des mères (il faut alors plutôt cibler les hommes), pour la fête des pères (cibler les femmes), dans ces 2 cas, on peut cibler aussi leurs grands enfants si on a la chance de les avoir comme clients également.
- Etc.
D’une manière générale, ce sont des contenus de communication classique mais en plus concis (160 caractères), plus succinct et plus rapide. D’où l’effort à faire au niveau de la rédaction du message pour qu’il soit impactant et compréhensible.

D’autres formes de communication sur mobile peuvent être utilisées par ce bais mais dans des domaines un peu moins marketing :
- rappels de rendez-vous de consultations de médecins, de dentistes, d’ophtalmo, de gynécologues, de vétérinaires etc.
- informer de la disponibilité de votre voiture déposée au garage
- informer de la disponibilité du livre commandé, du DVD réservé en librairie, en médiathèque etc.
- dans les mairies, informer de la disponibilité des passeports, carte de votes etc.
- dans les écoles, informer les responsables de l’absence d’élèves, de professeurs etc.
- pour les SAV, informer que le matériel déposé est réparé
- informer sur des résultats sportifs
- etc.

Les possibilités d’utilisation sont donc très vastes et peuvent toucher des secteurs d’activité extrêmement variés.

Comment ?

Très couramment ce sont les agences de communication qui proposent ce genre de services. D’une manière générale, ils l’englobent dans un package de communication globale en tant que complément.

La raison est simple : la communication sur ce support nécessite d’avoir déjà sa base de contacts, donc si on veut toucher une cible plus large et faire de la prospection, il faut varier les supports de communication et ne pas se limiter seulement à la communication sur mobile.
Des outils complets sont disponibles sur Internet et permettent de faire une campagne de A à Z en ligne. Vous gérez l’achat de votre volume de SMS souhaité, vous importez votre base de contacts, vous rédigez votre message et vous envoyez à vos destinataires ou à vos groupes de destinataires si vous souhaitez cibler d’avantage. Chrono en main, ce genre de campagne peut être très rapide à faire. Pour quelqu’un qui a déjà pris la main sur le logiciel et fait quelques manipulations, on peut estimer qu’en 5 minutes une campagne peut être montée puis diffusée.

Mais attention à ne pas bâcler le travail, le message à diffuser est à étudier de près ainsi que les dates et les horaires d’envois.

Quelques conseils pour faire une campagne en toute légalité et dans le respect des destinataires :
- les annonceurs peuvent faire les envois de SMS à caractère promotionnel uniquement entre 8h et 20h en semaine et 8h à 12h les samedi, sauf les jours fériés.
- Il est également interdit de mettre un numéro d’appel surtaxé dans le message. On peut mettre un numéro ayant un coût d’appel local ou mieux encore un numéro vert.
- Il est bien entendu interdit d’envoyer plusieurs SMS à caractère promotionnel dans la même journée. Pour cela il est très conseillé de demander au destinataire le nombre de SMS qu’il souhaite recevoir de votre part par mois et mieux encore, de lui demander les jours et horaires où il préfère recevoir ses messages et bien entendu de respecter ses souhaits. Ce qui donnera à l’annonceur un gage de sérieux.
- Il est également vivement conseillé lors de l’envoi d’identifier clairement l’expéditeur dans le SMS, en mettant une signature au début du message. En général, les réceptions de ces SMS se font via un numéro court qui ne permet pas au destinataire d’identifier son expéditeur.
- Du côté des destinataires des messages, en cas de non respect des quelques consignes citées plus haut notamment, les envois multiples, le non respect des horaires, ils peuvent se faire rayer de la liste de cet expéditeur en renvoyant un SMS contenant STOP.

C’est en respectant ces quelques consignes, que le fléau des spams pour les emails sera évité pour les SMS. Il est évident aussi que pour l’annonceur, l’effet risque d’être inverse s’il ne respecte pas ces règles de base, et il peut perdre des clients comme ça tout simplement. Autant le SMS est impactant en cas d’offre intéressante, autant, il peut irriter si le message n’a pas été sollicité dans les règles de l’art.

Pour conclure, le Marketing Mobile est en essor et ajoute une corde supplémentaire à l’arc des agences de communication. Avec un taux de retour parmi les plus élevé des autres supports de communication, la communication mobile a de beaux jours devant elle à qui sait l’utiliser et l’optimiser à bon escient. Des statistiques à peu près homogènes d’un peu partout dans le monde montrent que les destinataires de messages à caractères promotionnels ne sont pas hostiles à en recevoir à condition que ces SMS soient en rapport avec leurs centres d’intérêts.

conseilsmarketing.fr

Communication en champ proche NFC

Communication en champ proche : Near Field Communicatio


La communication en champ proche (Near Field Communication ou NFC) est une technologie d'échanges de données à une distance de quelques centimètres. C'est une application des technologies de radio-identification (haute fréquence). Cette technologie a été promue par Sony et Philips.

NFC permet la communication entre un lecteur et un terminal mobile ou entre plusieurs terminaux. Cette technologie permet ainsi le téléchargement de fichier entre un téléphone portable et un ordinateur, ou un échange de données entre un appareil photo et un PDA...

Les usages du NFC sont de trois types:

Le mode émulation de carte

Le NFC permet de faire fonctionner un terminal mobile en mode émulation de carte, c'est à dire que le terminal mobile associé à un élément de sécurité émule le fonctionnement d'une carte à puce sans-contact. Dans le cas où le terminal mobile est un téléphone mobile compatible GSM ou UMTS, la carte SIM est utilisée comme élément de sécurité. Les usages sont multiples et forment un sur ensemble des usages de type « carte sans-contact » : paiement, billettique (ex. : Navigo), couponing, contrôle d'accès. Le mobile, par ses fonctionnalités étendues (IHM, connexion réseau, capacité de traitement), enrichit considérablement les services basés sur des cartes. Par exemple, le mobile permet de payer et de recharger ses titres de transport à tout instant ou de recevoir l'ensemble de ses points de fidélité sur son mobile.

Le mode lecteur

Le terminal mobile devient un lecteur de cartes sans-contacts ou de « tags » passifs (étiquettes électroniques). Ce mode permet à un usager de lire des informations en approchant son mobile devant des étiquettes électroniques disposées dans la rue, sur des affiches, sur des colis ou dans des abris bus, ou sur sa carte de visite (vCard)...

Le mode peer to peer

Ce mode permet à deux terminaux mobiles d'échanger de l'information, par exemple des vCard, des photos, des vidéos, etc...

Au contraire d'autres technologies de radio-identification ou du bluetooth dont la portée est d'une dizaine de mètres, la technologie NFC est utilisable sur de très courtes distance, moins de 10 centimètres. Elle suppose une démarche volontaire de l'utilisateur et ne peut donc normalement pas être utilisée à son insu. Mais cela n'exclut pas la collecte des données NFC que peut en faire par la suite l'opérateur sur l'usage par l'utilisateur de cette technologie.

User Generated Marketing

« Le marketing sur mobile généré par l’utilisateur » (User Generated Marketing on Mobile), tel aurait pu être le titre de cette conférence New Media on Mobile organisée par le Mobile Monday à Shanghai.

Quatre sociétés emblématiques de cette nouvelle approche étaient présentes pour parler de services sur mobile qui permettent à l’utilisateur d’accéder de lui-même à tout type de contenu numérique.

Grâce au bluetooth, aux codes barres 2D ou encore à la reconnaissance d'image sur mobile, le marketing devient interactif.

qu'est ce le marketing mobile ?

Rentrons dans le vif du sujet : qu'est ce le marketing mobile ?

D'après le guide du marketing mobile : Le Marketing Mobile consiste à utiliser le téléphone mobile pour atteindre le consommateur et le faire réagir de façon ciblée, à tout moment, où qu'il se trouve.

Définition un peu sèche mais substantielle.

Disons, que c'est un nouveau média qui permet à n'importe quel entreprise communicante d'établir une relation privilégiée avec l'ensemble de ses clients. Il permet également de séduire, de toucher et de fidéliser des clients, des chalands, des prospects en mouvement...

Le marketing mobile est le petit frère du web marketing, d'ailleurs c'est intéressant de voir à quel point le copier coller à fonctionner dans les bonnes pratiques d'utilisation générales.
Il est né avec la révolution de la mobilité absolue. Être omniprésent est devenu possible

Mais comment en sommes nous arrivé là ??

Les entreprisesse demandaient " mais comment pouvons nous utiliser les TIC à notre escient ???
Commençons par téléphoner à tous les habitants d'une ville, d'un quartier, d'une zone délimitée
Puis, envoyons leurs du courrier et de joli prospectus ainsi que des catalogues.
Pendant ce temps le minitel arriva, les entreprises se ruèrent et firent le premier pas vers l'interactivité. Ensuite arriva Internet, alors les entreprises toutes excités se mirent toutes à créer des jolies sites sans âmes pour marquer leur territoire et flatter l'ego des conseils d'administrations. Puis ils se dirent mais pourquoi ne pas améliorer notre site pour gagner en image face à notre concurrent? Voilà comment on obtint des sites Internet efficace et ergonomique.

Avec Internet survint. L'email : le descendant direct de ce bon vieux courrier et prospectus. Ils récoltèrent alors par tous les moyens les adresses mail de tout le monde et de n'importe qui, et se mirent à envoyer des millions et des millions de messages. Mais cas cela ne tiennent disait il gaiement : cela ne coûte pas si chère. Mais les populations se rebellèrent contre cette montagne de prospectus qui ont envahit leur boite aux lettre électronique. La rébellion s'organisa au sein même des entreprises qui envoyaient ces messages, lassé de recevoir des messages de tout le monde et de n'importe qui. La bataille fut rude et parsemé de défaite mais une nouvelle arme arriva : la black liste qui en fit et en fait frémir bien plus d'un!!!!! Jusqu’à la victoire finale où les règles de l'opt in se sont imposés (partiellement me direz vous) En tout cas, les particuliers et consommateurs se sentirent mieux et finirent par oublier ces temps ou la guerre battaient son plein.

Mais les entreprises aux aguets se mirent à comploter des stratagèmes pour contourner les règles de l'opt'in. Une tombola, un jeux concours, une inscription obligatoire et j'en passe et des meilleurs. Tout va bien, il faut bien connaître et atteindre ses futurs clients, me direz vous d'autre part.

Internet est devenu au fil du temps un moyen de récolter de l'information mais surtout d'interagir efficacement avec les cyberchalands que nous sommes devenues. En associant des thèmes à des produits, des marques à des styles, des communautés à des entreprises...

Ce qui est sur c'est que chaque action que nous autre internaute menons, ne fait que de resserrer l'étau en nous proposant ce qu'ils pensent que nous voulons.
Recherche G***** " que contient du lait?" réponse
liens sponsorisé " le lait **** meilleur pour la santé" des informations pratiques et utiles pour toute la famille"
le lait ****** contient des éléments indispensable à la croissance des touts petits... et voilà comment on risque de tomber dans les pièges de l'intoxication et du détournement informationnelle au profit des intérêts commerciaux.
Le lait n'est plus du lait, c'est le prétexte pour vendre.

Pensez vous : Mais c'est l’objectif, loin de vouloir jouer un rôle de détracteur, j'approuve totalement ces techniques, il faut bien se démarquer dans un environnement hyperconcurrentiel.

La quête de la connaissance clients finit par atteindre ses limites, mais quelles en sont les causes. Et bien les clients, chalands, prospects se mouvoients, se côtoient, échangent, s'affirment...
Ils sont sans cesse en mouvement, ne font plus attention aux pubs sur Internet, ne se font plus avoir et sont devenu introuvable.

Alors les entreprises se dirent qu'elles en avait peut être trop fait et qu'elles ont elles même saigner petit à petit leur poule aux oeuf... Il réfléchisserent, réflechisserent, réflechisserent
pendant ce temps, de jeunes gens devinrent de plus en plus accros à leur nouveaux gadget : le téléphone portable alors les entreprises se mirent à imaginer de nouveaux stratagèmes dont un mérite notre attention : appelez gratuitement mais toutes les quinze secondes vous devez écouter un message publicitaire!!! excellent !!!!

Celui qui à approuver ce projet je lui tire mon chapeau, l'histoire de dis pas ce qu'il est advenu ce cette personne.

Ces téléphones devinrent de plus en plus sophistique et surtout devinrent l'objet dont on à le plus de mal de se séparer que l'on consulte le plus fréquemment et que l'on considère le plus personnel.

Eurêka !!! Se sont dit les entreprises. Fort de ce constat; ils se demandèrent comment ils pouvaient utiliser le mobile pour développer une relation client et promouvoir leur marque.
C’est ainsi qu'est née le marketing mobile.